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Política de devoluciones
En WOW BELLEZA queremos que compres con confianza. Esta política está alineada con la normativa sanitaria aplicable a cosméticos y con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
1) Productos que no admiten cambios ni devoluciones (higiene y seguridad)
Por razones sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones cuando el producto:
Ha sido abierto, usado o probado
Tiene el sello de seguridad roto
Corresponde a maquillaje, cremas, tratamientos faciales/corporales, labiales, máscaras, delineadores u otros cosméticos desellados
Es de uso personal (brochas, esponjas, aplicadores)
Son perfumes/fragancias deselladas
Una vez abierto, no es posible garantizar la inocuidad del producto.
2) Productos que sí pueden cambiarse o devolverse (sin uso)
Se aceptan cambios o devoluciones dentro de 10 días corridos desde la compra/recepción, siempre que:
Estén sin uso
Mantengan empaque original, sellos y etiquetas
Se presente boleta o comprobante
No estén en la lista del punto 1
3) Garantía Legal — 3 meses
Si el producto presenta falla o defecto de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la compra y elegir entre:
Cambio del producto
Devolución del dinero
Ejemplos de falla:
Producto vencido
Envase defectuoso o filtraciones
Contenido en mal estado
Dosificador que no funciona
Producto distinto al rotulado
4) Derecho a Retracto — Compras Online
En compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que:
Esté sellado y sin uso
Con empaque original en perfecto estado
5) Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a wowbellezachile@gmail.com
indicando:
Número de pedido o boleta
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto y su empaque
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá con los pasos a seguir.
6) Costos de envío
Si existe falla del producto: WOW BELLEZA asume el costo.
Si es cambio voluntario: el costo es del cliente.
7) Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.
